Versand, Rückgabe und Umtausch
Versandrichtlinien
- Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden kostenfrei versendet.
- Deine Ware wird i.d.R. innerhalb von 24 Stunden verschickt.
- Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.
Rückgaberichtlinien
- Allgemeine Rückgabebedingungen
- Du kannst deinen Schmuck innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
- Der Schmuck muss ungetragen, in einwandfreiem Zustand und in der Originalbox zurückgesendet werden.
- Personalisierte oder gravierte Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
- Ablauf der Rückgabe
- Bitte logge dich mit deiner Email-Adresse bei deinem Benutzerkonto ein.
- Dort kannst du direkt in deinen Bestellungen die Rückgabe beantragen.
- Du bekommst anschließend eine Email mit der Rücksendeadresse und weiteren Instruktionen.
- Verpacke den Schmuck sorgfältig in der Originalbox, um Transportschäden zu vermeiden, und sende das Paket ausreichend frankiert an unsere Düsseldorfer Adresse. Die genaue Adresse wird dir per Email mitgeteilt.
- Rücksendekosten
- Die Kosten für die Rücksendung trägst du, es sei denn, der zurückgesendete Artikel weist einen Herstellungsfehler auf oder entspricht nicht der Bestellung.
- Rückerstattung
- Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.
- Umtausch
- Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
- Für den Umtausch eines Artikels empfehlen wir, den unerwünschten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und Verfügbarkeit.
- Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
- Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice unter mail@13leaves-jewelry.com
- Wir werden dir einen Ersatz zusenden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.
- Internationale Rücksendungen
- Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind. Wir empfehlen, den Zollinhalt korrekt zu deklarieren, um Verzögerungen zu vermeiden.
- Weitere Fragen
- Für weitere Fragen oder Unterstützung bei der Rückgabe kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter mail@13leaves-jewelry.com. Wir helfen dir gerne.