Versand, Rückgabe und Umtausch

Kostenloser Versand & Rückversand innerhalb Deutschlands

 

Versandrichtlinien

  • Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden kostenfrei versendet.
  • Deine Ware wird i.d.R. innerhalb von 24 Stunden verschickt.
  • Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage.

 

Rückgaberichtlinien

Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Du kannst den Schmuck innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
  • Der Schmuck muss ungetragen, in einwandfreiem Zustand und in der Originalbox zurückgesendet werden.
  • Personalisierte oder gravierte Schmuckstücke sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

 

Ablauf der Rückgabe

  • Bitte logge Dich mit Deiner Email-Adresse bei Deinem Benutzerkonto hier ein.
  • Dort kannst Du direkt in Deiner Bestellung die Rückgabe beantragen.
  • Du bekommst anschließend eine Email mit einem fertigen Rücksende-Etikett und weiteren Instruktionen.
  • Verpacke den Schmuck sorgfältig in der Originalbox, um Transportschäden zu vermeiden, und sende das Paket mit dem Rücksende-Etikett an unsere Düsseldorfer Adresse. Die genaue Adresse ist bereits auf dem Rücksende-Etikett vermerkt.


Kostenlose Rücksendung

  • Rücksendung innerhalb von Deutschland sind kostenlos.

 

Rückerstattung

  • Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
  • Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

 

Umtausch

  • Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
  • Für den Umtausch eines Artikels empfehlen wir, den unerwünschten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und Verfügbarkeit.

  

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

  • Solltest Du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice unter mail@13leaves-jewelry.com
  • Wir werden dir einen Ersatz zusenden oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

 

Internationale Rücksendungen

  • Bei internationalen Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind. Wir empfehlen, den Zollinhalt korrekt zu deklarieren, um Verzögerungen zu vermeiden.

 

Weitere Fragen

  • Für weitere Fragen oder Unterstützung bei der Rückgabe kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter mail@13leaves-jewelry.com. Wir helfen dir gerne.